بر اساس بررسی های آژانس بین المللی فرحت، اقلامی چون لباس، لوازم خانه و مواد خوراکی در صدر فهرست سفارش های آنلاین قرار دارند.
مریم محمدی، باشنده شهر هرات، در گفت وگو با فرحت میگوید: «از آنلاین شاپ ها بیشتر لوازم آرایش و لباس سفارش می دهم، این یک راه آسان است و وقت کمی را در بر می گیرد.»
سونیا، باشنده مزار شریف، نیز تجربه خود را چنین بیان میکند: «من بیشتر لباس خرید میکنم. از بیشتر جنس ها راضی هستم، اما بعضی شاپ ها چیزی را که می خواهم ارسال نمی کنند، مثلاً اگر لباسی را به رنگ آبی خواسته باشم و موجود نباشد، لباس دیگری با طرح و رنگ متفاوت و کیفیت پایین تر می فرستند. با این حال، بیشتر شان عالی هستند.»
او همچنین افزود: «خدمات آنلاین سهولت زیادی ایجاد کرده و بهترین گزینه است.»
محمد بهیر، از کابل، با اشاره به تجربه سفارش آنلاین غذا گفت: «به دلیل مصروفیت زیاد، فرصت رفتن به رستورانت را ندارم، همیشه آنلاین غذا سفارش می دهم و واقعاً کیفیت عالی دارد. خدمات دلیوری هم با وجود ترافیک سنگین، به موقع انجام می شود.»
در عین حال، برخی مشتریان نیز به چالش هایی در این مسیر اشاره کرده اند.
مدینه، باشنده کابل، میگوید: «وقتی آنلاین لباس سفارش می دهم، امکان بازگشت کالا وجود ندارد و این موضوع برایم چالش برانگیز است.»
با این حال، بررسی های «ویژه روز» نشان میدهد که اکثریت مشتریان از تجربه خرید آنلاین رضایت دارند.
ندا احمدی، مسئول یکی از فروشگاه های آنلاین، در این باره گفت: «بیشتر مشتریان از اجناس ما راضی هستند، ما یک کارگاه بزرگ داریم که اجناس را با پارچه های باکیفیت آماده می کنیم و تلاش ما جلب اعتماد مشتریان است.»
او همچنین به برخی چالش ها اشاره کرد: «گاهی جنس مشکلی ندارد، اما مشتری می گوید؛ که ویژگی های آن به درستی توضیح داده نشده یا هنگام تحویل، شماره تماس شان خاموش است. برخی هم هنگام دریافت کالا، تنها نیمی از مبلغ را می پردازند.»
مریم بابری، مسئول یک فروشگاه آنلاین دیگر، نیز افزود:
«نبود آگاهی کافی درباره روند خرید آنلاین یکی از دلایل نارضایتی برخی مشتریان است. تسلیم نشدن کالا پس از ثبت سفارش نیز از چالش های جدی ماست.»
در مجموع، با وجود برخی مشکلات، روند رو به رشد رضایت عمومی از خرید آنلاین در افغانستان نشان دهنده تغییر مثبت در سبک زندگی و شیوه خرید شهروندان است؛ تغییری که می تواند زمینه ساز توسعه تجارت الکترونیک در کشور باشد.
پایان
این گزارش با حمایت مالی شرکت خدمات مشاوره رسانه یی بانوی نخبه تهیه شده است.
